Top

การติดตามการโทร

home / การติดตามการโทร

วิธีติดตั้งการติดตามการโทรใน AdWords ด้วยส่วนขยายการโทร

Google AdWords เป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่วัดผลได้ดีที่สุด นักโฆษณาสามารถคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนได้โดยการแทร็ค conversion ที่ได้จากแคมเปญนั้น ๆ มาตรวัดที่ใช้ก็รวมถึง ยอดขายออนไลน์, lead ใหม่ และยอดสมัครรับข่าวสารทางอีเมล

แต่หนึ่งในมาตรวัดที่มักถูกมองข้ามไปคือยอดสายโทรเข้าที่ได้จากโฆษณาออนไลน์ที่ต้องเสียเงินซื้อ

กลุ่มเป้าหมายหลายคนคลิกที่โฆษณาแต่เลือกที่จะโทรไปหาบริษัทที่ต้องการติดต่อโดยตรง ลูกค้าในอนาคตของคุณอาจจะมีคำถามเพิ่มเติมที่อยากถามกับทางบริษัทหรือเพราะว่าพวกเขาไม่สามารถทำการซื้อได้ผ่านทางเว็บไซต์ (เช่น บริการต่างๆ) ทุกสายที่โทรเข้าสามารถกลายเป็นลูกค้าได้เพราะอย่างนั้นทุก ๆ ธุรกิจย่อมยินดีจะรับสายโทรเข้าเหล่านี้

แต่ conversions ที่ไม่ได้เกิดขึ้นในระบบออนไลน์นั้นมักจะไม่ได้ถูกยกให้เป็นผลงานของ ad ที่นำลูกค้ามาให้แต่แรก แคมเปญหนึ่ง ๆ อาจจะทำงานได้ดีมาก แต่หากไม่มี call tracking แล้ว ยอด conversion อาจจะดูต่ำกว่าที่เป็นจริงได้

และนี่เองคือประโยชน์ของ call tracking

ทำไมคุณต้องติดตามการโทรใน AdWords กับธุรกิจของคุณ

โทรศัพท์เป็นช่องทางติดต่อที่สำคัญของผู้บริโภค

จากผลลัพธ์ของแบบสอบถามที่ Google จัดทำขึ้นพบว่ากว่า 70% ของผู้ค้นหาผ่านมือถือใช้ click-to-call ในโฆษณาเพื่อติดต่อกับร้านค้าที่พวกเขาสนใจ การทำความเข้าใจว่าลูกค้าติดต่อเรามาด้วยวิธีไหนนั้นจำให้ข้อมูลที่มีคุณค่าที่ช่วยให้คุณทำการตัดสินใจต่าง ๆ ได้ดีขึ้น

ถ้า landing page บางเพจสามารถเรียกยอดโทรสอบถามได้ คุณสามารถเพิ่มเงินไปยังแคมเปญนั้นมากขึ้น การ track สายโทรเข้าและผลของมันหมายความว่าคุณสามารถทำ split test สำหรับโปรโมชั่นต่าง ๆ เพื่อดูว่าโปรโมชั่นไหนดึงดูดลูกค้าได้มากกว่ากัน แต่บางทีผลประโยชน์สูงสุดของมันคือการที่เราจะสามารถตัดสินได้ว่าแคมเปญหรือโฆษณาตัวไหนทำงานได้ดีที่สุด และสามารถดูไปได้ถึง keyword ว่าตัวไหนมีประสิทธิภาพที่สุด

นี่คือตัวอย่างของโฆษณาบนมือถือที่มีเบอร์โทรศัพท์ระบุไว้ด้วย

adwords-call-tracking

การกดหมายเลขโทรศัพท์ทำให้ผู้ค้นหาสามารถโทรไปยังร้านค้าที่สนใจโดยไม่ต้องก็อปปี้เบอร์โทร ซึ่ง call extensions นี้นอกจากจะฟรีแล้วยังติดตั้งง่าย ๆ Google ยังได้กล่าวว่า call extensions สามารถเพิ่มยอด click through ได้มากถึง 4-5%

มาดูวิธีตั้งค่า call tracking ใน AdWords ที่มี call extensions

Add a New Conversion in AdWords

ล็อกอินเข้าแอ็คเคานท์ AdWords แล้วคลิก Tools ตรงเมนูด้านบน ในดร็อปดาวน์ลิสต์ให้คลิก Conversions และคลิกที่ +Conversion ที่เป็นปุ่มสีแดง

คุณควรจะเห็นหน้าจอเป็นแบบนี้

add-a-new-conversion-in-adwords

ในเมนู Phone calls ให้คลิก Select แล้วเลือกตัวเลือกแรกและคลิก Continue

adwords-call-conversions-setup

ที่ ๆ คุณสามารถใส่ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับ call conversions

add-a-new-conversion-in-adwords

หน้าต่อไปคือที่ ๆ คุณสามารถใส่ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับ call conversions

นี่คือการสรุปย่อ ๆ ของแต่ละหัวข้อ

  • Name: ชื่อของ phone call conversion ที่คุณอยากจะแทร็คและให้โชว์ใน conversion reports
  • Value: คือที่ ๆ คุณสามารถใส่ว่าแต่ละสายโทรเข้ามีมูลค่าเท่าไหร่สำหรับธุรกิจของคุณ หรือคุณจะเลือกไม่ใส่ค่านี้ก็ได้เช่นกัน
  • Call length: คุณสามารถใส่จำนวนวินาทีขั้นต่ำที่จะนับว่าสายโทรเข้านั้นเป็น
  • Count:  option นี้ให้คุณเลือกว่าจะนับ conversion อย่างไร
  • Conversion window: Conversion window หมายถึงระยะเวลาหลังจากคลิกนานเท่าไหร่ก่อนจะเริ่มแทร็ค conversions
  • Category: เลือก category ที่เหมาะสมกับ conversion มากที่สุด ถ้าไม่มีตัวเลือกไหนเหมาะสมเลย ให้เลือก Other
  • Include in “conversions”:  option ถูกตั้งให้เป็นตัวตั้งค่าหลักอยู่แล้ว แต่การเลือก includes conversion จะทำให้รวมข้อมูล conversion ในคอลัมน์ Conversions reporting

คลิก save and continue แล้วคุณจะเห็นหน้าจอแบบนี้

adwords-call-conversions-setup

คลิก Go to call extensions เพื่อตั้ง call extension

Set Up Call Extensions

คลิก +Extension ปุ่มสีแดงหรือเลือกเบอร์โทรที่ใช้ในแคมเปญปัจจุบันเพื่อแก้ไข แล้วเลือกโชว์โฆษณาด้วย  Google forwarding phone number

Google forwarding numbers ให้ข้อมูลจากทุก ๆ สายที่แคมเปญคุณได้รับ วิธีที่มันทำงานนั้นก็ตรงไปตรงมา Google ให้เบอร์โทรเฉพาะสำหรับโชว์ในโฆษณา เบอร์นั้นนำผู้โทรไปยังธุรกิจของคุณโดยแทร็ครายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับสายนั้นไว้ คุณยังสามารถใส่ Google forwarding numbers ไว้ในโฆษณาแบบ call-only ได้อีกด้วย

เหมือนกับ ads เช่นกัน extension เข้าสู่การอนุมัติใช้เพื่อให้แน่ใจว่ามันถูกใช้งานอย่างเหมาะสม เมื่อ call extension ผ่านการอนุมัติใช้งาน คุณสามารถเริ่มแทร็คสายโทรเข้าในรายงาน conversion ได้ทันที

Conclusion

Call tracking นั้นสำคัญมาก ๆ เพราะข้อมูลที่ได้จากมันนั้นมีคุณค่าต่อการวางแผนโฆษณาในอนาคตอย่างยิ่ง

ถ้ากลุ่มโฆษณาบางตัวสร้างสายโทรเข้าที่เกิดเป็น conversion สูงกว่าตัวอื่น คุณก็สามารถลงงบประมาณไปที่ตัวนั้นมากขึ้น เช่นกัน หากแคมเปญไหนล้มเหลว ไม่ค่อยได้รับความสนใจ คุณสามารถระงับมันไว้ชั่วคราวในขณะที่โฟกัสที่แคมเปญที่ทำหน้าที่ได้ดี แต่คุณจะไม่มีวันรู้เลยว่าอะไรเป็นอะไรถ้าคุณไม่มีระบบที่ช่วยนับสายโทรเข้า หรือ call tracking ระบบอย่าง Call extensions และ Google forwarding numbers ช่วยให้คุณไม่ต้องคาดเดาอะไรลอย ๆ อีกต่อไป และช่วยให้คุณเพิ่มขีดความสามารถของ ads ออนไลน์ของคุณได้อย่างเต็มที่

ต้องการให้มีการเข้าชมบนเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นใช่ไหม? ติดต่อทีมงานที่เป็นมิตรของเราได้เลย!